|
Регламент предоставления технической поддержки AGNEKO SNMPc.
Таблица уровней поддержки:
Поддержка 1 уровня
|
Поддержка 2 уровня
|
|
Предоставляется всем пользователям демонстрационной версии.
Поддержка осуществляется только через электронную почту
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Срок отклика - до 5 рабочих дней.
|
Предоставляется пользователям AGNEKO SNMPc при условии:
1) наличия действующего договора технической поддержки
2) покупки продукта AGNEKO SNMPc (в течение одного года)
Поддержка осуществляется по телефонам и через электронную почту, указанным в лицензии пользователя.
Срок отклика - 1 рабочие сутки со дня обращения.
|
Под понятием "техническая поддержка" понимается:
- предоставление доступа к файлам технической поддержки
- предоставление доступа к системе Help Desk (информационная система технической поддержки)
- предоставление не позднее 8 рабочих часов с момента получения запроса Заказчика консультаций по работе программного продукта посредством телефона, электронной почты
- помощь выделенного личного технического менеджера (работника Исполнителя, обязанного оказывать Заказчику консультации по работе программного продукта).
Под понятием "файлы технической поддержки" понимается:
- Файлы обновления программного обеспечения.
Услуги, не входящие в понятие "Техническая поддержка":
- Выезд специалиста исполнителя на объекты Пользователя.
- Выполнение удаленных работ по настройке программного обеспечения.
- Разработка дополнительных модулей для взаимодействия с другим программным обеспечением.
- Разработка дополнительных модулей, формирование MIB файлов для работы со специализированным оборудованием.
Осуществляется поддержка только тех продуктов, которые указаны в договоре технической поддержки или документах реализации (в течение года со дня реализации).
Минимальный срок оказания услуг по технической поддержке составляет 1 год.
АГНЕКО не несет ответственности за негативные последствия, вызванные невыполнением или не правильным выполнением Заказчиком консультаций Исполнителя, предоставленных в ходе оказания услуг технической поддержки.
АГНЕКО не несет ответственности за работу программного обеспечения на неисправном оборудовании или компьютерах, зараженных вирусами.
|
